Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — FEMME D'ÉPOQUE

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS LES RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DIRECTS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez demander à retourner les articles concernés dans un délai de 30 jours suivant leur réception, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Les articles retournés doivent :

  • être complets et accompagnés de tous leurs éléments et accessoires éventuels ;

  • être retournés dans leur état d'origine ;

  • ne pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe, leur nature et leurs caractéristiques ;

  • ne pas avoir été lavés, endommagés, tachés ou altérés ;

  • être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent être soumis à des conditions particulières ou ne pas pouvoir être retournés lorsqu'une exclusion légale au droit de rétractation s'applique.

En cas de réception d'un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une réduction du remboursement lorsque l'article présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation et procéderons au remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Comment effectuer un retour ?

Avant d'expédier un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

commandes.femmedepoque@gmail.com

Votre demande doit comporter :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et prénom ;

  • l'adresse utilisée lors de la commande ;

  • le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

  • le motif du retour ;

  • en cas d'article endommagé, défectueux ou incorrect, une ou plusieurs photos permettant de constater le problème.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondante.

N'envoyez jamais votre retour à l'adresse figurant sur le colis reçu ni directement à l'expéditeur sans avoir obtenu au préalable nos instructions de retour.

Les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation.

A. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté adressée à :

Femme d'Époque
E-mail : commandes.femmedepoque@gmail.com

Vous pouvez notamment nous informer de votre décision par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre volonté de vous rétracter.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre demande avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour des marchandises

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous communiquerons l'adresse exacte à laquelle la marchandise doit être retournée après réception de votre demande.

Les retours peuvent être dirigés vers notre centre logistique international situé en Asie. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d'expédition comportant un numéro de suivi.

Commandes déjà expédiées

Nos commandes pouvant être préparées rapidement après leur validation, il n'est pas toujours possible d'interrompre une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez attendre sa réception puis exercer, si vous le souhaitez, votre droit de rétractation conformément aux modalités indiquées dans la présente politique.

Vous pouvez néanmoins nous informer de votre intention de vous rétracter avant même la livraison.

Conséquences de la rétractation

En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les articles concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Femme d'Époque, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

Adresse de retour

Toutes les demandes de retour doivent préalablement être adressées à : commandes.femmedepoque@gmail.com

L'adresse de retour vous sera communiquée individuellement après validation de votre demande.

N'envoyez aucun colis sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de Femme d'Époque.

LES RETOURS PEUVENT ÊTRE EFFECTUÉS VERS NOTRE CENTRE LOGISTIQUE INTERNATIONAL EN ASIE. LES FRAIS DIRECTS DE RETOUR RESTENT À LA CHARGE DU CLIENT.